Politique de Retour et Remboursement – AlloMarket

Politique de Retour et Remboursement – AlloMarket

Chez AlloMarket, nous nous engageons à fournir des produits de qualité et à offrir une expérience d'achat agréable. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous vous proposons une politique de retour et de remboursement claire et simple.

1. Conditions de Retour

  • Délai de retour : Vous avez un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner vos produits.
  • État des articles : Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes intactes. Tout produit retourné dans un état non conforme ne sera pas accepté.
  • Produits non retournables : Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons de sécurité ou d'hygiène (par exemple, les masques, les produits de soins personnels, etc.). Ces produits sont spécifiquement indiqués sur la page produit.

2. Procédure de Retour

Pour retourner un produit, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez notre service client : Avant de retourner un article, veuillez nous contacter à [adresse e-mail de contact] ou via notre formulaire de contact pour nous informer de votre souhait de retourner le produit. Nous vous fournirons les instructions détaillées sur le processus de retour.

  2. Emballage et envoi : Veuillez réemballer soigneusement le produit dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et documents (manuel, garantie, etc.). Vous êtes responsable des frais de retour, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.

  3. Adresse de retour : Nous vous fournirons l'adresse où envoyer le produit retourné après avoir validé votre demande de retour.

3. Remboursement

  • Délai de remboursement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous procéderons à un remboursement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial (carte bancaire, PayPal, etc.).
  • Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou de commande incorrecte de notre part.
  • Exceptions : Les produits retournés qui ne respectent pas nos conditions (produits endommagés, utilisés, non complets, etc.) ne seront pas remboursés.

4. Échange de produit

Si vous souhaitez échanger un produit, vous pouvez demander un retour et procéder à une nouvelle commande via notre site. Nous ne procédons pas directement aux échanges, mais nous offrons un remboursement ou un crédit magasin, selon le cas.

5. Produits défectueux ou erronés

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, vous pouvez nous retourner le produit dans un délai de 30 jours à partir de la réception. Dans ce cas, nous vous rembourserons intégralement les frais de retour et vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement total selon votre préférence.

6. Retours après les 14 jours

Passé le délai de 14 jours, les retours ne seront plus acceptés, sauf si le produit est défectueux ou si la loi l'exige. Veuillez nous contacter si vous avez des préoccupations après ce délai.

7. Exceptions à la politique de retour

Les produits suivants ne sont pas éligibles pour un retour ou remboursement :

  • Produits ayant été utilisés ou endommagés par le client.
  • Produits dont l'emballage a été ouvert (par exemple, les produits cosmétiques ou de soin).
  • Cartes-cadeaux, articles en promotion ou soldés, sauf en cas de produit défectueux.

8. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant nos politiques de retour et de remboursement, ou si vous souhaitez initier un retour, n'hésitez pas à nous contacter